Regulamin

Regulamin określa warunki oraz zasady korzystania z serwisu www.nutri-aid.pl oraz świadczenia usług dietetycznych online przez Aleksandrę Dziurę prowadzącą działalność gospodarczą NUTRIAID Dietetyk Aleksandra Dziura, ul Wiązana 28 J, 04-680 Warszawa, NIP: 9522210617.

Regulamin obowiązuje od 31.08.2026.

Decyzja o korzystaniu ze strony internetowej pod adresem www.nutri-aid.pl oraz decyzja o rezerwacji konsultacji i podjęciu współpracy dietetycznej online, a także korzystaniu z wszelkich innych usług oferowanych i organizowanych przez Aleksandrę Dziurę  prowadzącą działalność gospodarczą NUTRIAID Dietetyk Aleksandra Dziura (NIP: 9522210617) jest równoznaczna z akceptacją Regulaminu. Nieznajomość regulaminu nie zwalnia z konieczności przestrzegania go.

§ 1 Definicje

Poniższe określenia użyte w Regulaminie mają  następujące znaczenie:

  • Dietetyk (Usługodawca) – Aleksandra Dziura prowadząca działalność gospodarczą NUTRIAID Dietetyk Aleksandra Dziura, NIP: 9522210617;
  • Pacjent (Usługobiorca) – osoba, która wyraziła chęć skorzystania z Usługi dietetycznej świadczonej przez Usługodawcę poprzez rezerwację Usługi (np. zapis na konsultację) lub wyrażenie zainteresowania Usługą w wiadomości (np. mailowej lub poprzez media społecznościowe);
  • Użytkownik – osoba korzystająca z serwisu www.nutri-aid.pl;
  • Usługa – usługa polegająca w szczególności na przeprowadzaniu indywidualnych konsultacji dietetycznych oraz opracowywaniu i udostępnianiu indywidualnych materiałów dietetycznych w celu profilaktyki i poprawy stanu zdrowia (drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron – na odległość);
  • Indywidualne materiały dietetyczne – wszelkie materiały opracowane przez Dietetyka dla Pacjenta na podstawie konsultacji i/lub kwestionariusza medyczno-żywieniowego obejmujące w szczególności indywidualne jadłospisy i zalecenia żywieniowe  ukierunkowane na profilaktykę i poprawę stanu zdrowia Pacjenta. Dokładny zakres i sposób korzystania z materiałów ustalane są indywidualnie w trakcie konsultacji lub mailowo.
  • Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę w języku polskim i angielskim za pośrednictwem witryny www dostępnej w sieci Internet pod adresem URL www.nutri-aid.pl.

§ 2 Postanowienia ogólne

  1. Usługodawca świadczy profesjonalne usługi dietetyczne z zakresu dietetyki klinicznej, sportowej oraz psychodietetyki. Ich celem jest profilaktyka, poprawa stanu zdrowia Pacjentów i żywieniowe wsparcia leczenia chorób (dietoterapia).
  2. W ramach usług dietetycznych Dietetyk oferuje konsultacje oraz opracowywania indywidualnych materiałów dietetycznych (w szczególności jadłospisy, zalecenia żywieniowe, plan suplementacji). 
  3. Usługodawca oświadcza, że posiada stosowne kwalifikacje i uprawnienia. 
  4. Regulamin stanowi integralną część umowy, do zawarcia, której dochodzi w momencie rezerwacji terminu na konsultację poprzez kalendarz online (Calendly) zamieszczony w serwisie lub indywidualne ustalenia między Stronami zawarte w korespondencji mailowej, rozmowie telefonicznej lub poprzez media społecznościowe.
  5. Rezerwacja terminu konsultacji lub zamówienie indywidualnych materiałów dietetycznych są równoznaczne z akceptacją Regulaminu.
  6. Kontakt z Dietetykiem możliwy jest pod adresem e-mail: kontakt@nutri-aid.pl numerem telefonu +48 501 668 014 oraz poprzez portale społecznościowe (Instagram i Facebook).
  7. Zasady korzystania z usług dietetycznych prowadzonych przez Aleksandrę Dziurę w formie stacjonarnej regulowane są przez regulaminy odpowiednich gabinetów oraz indywidualne ustalenia między stronami w trakcie konsultacji. Niniejszy regulamin dotyczy wyłącznie usług świadczonych online.

§ 3 Zasady świadczenia usług dietetycznych

  1. Usługa dietetyczna świadczona jest on-line. Dietetyk świadczy Usługi drogą elektroniczną zgodnie z przepisami prawa i Regulaminem.
  2. Rezerwacja terminu konsultacji i współpracy odbywa się poprzez kalendarz online (Calendly) zamieszczony w serwisie. Pacjenci mogą dokonywać także zapisów na konsultacje drogą mailową oraz poprzez portale społecznościowe (Facebook, Instagram).
  3. Po rezerwacji terminu Dietetyk potwierdza termin konsultacji oraz przekazuje Pacjentowi drogą mailową wszystkie informacje niezbędne do realizacji usługi (dane do płatności, kwestionariusz medyczno-żywieniowy, niezbędna dokumentacja).
  4. Pacjent zobowiązany jest do dokonania płatności na wskazany numer konta w terminie określonym w wiadomości mailowej wysłanej przez Dietetyka. Brak płatności we wskazanym terminie skutkuje odwołaniem konsultacji przez Dietetyka.
  5. Pacjent jest zobowiązany do odesłania wypełnionych dokumentów wskazanych przez Dietetyka w terminie wskazanym w wiadomości mailowej. W przeciwnym wypadku Pacjent akceptuje, że konsultacja może mieć przebieg niepełny lub inny niż zamierzony. 
  6. Usługa świadczona jest na rzecz osób pełnoletnich. W przypadku Pacjenta niepełnoletniego niezbędna jest pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego. Zgoda może zostać udzielona w formie skanu lub zdjęcia podpisanego oświadczenia przesłanego drogą mailową na adres kontakt@nutri-aid.pl, lub poprzez wyraźne oświadczenie złożone przez rodzica/opiekuna prawnego z jego własnego adresu e-mail, potwierdzające zgodę na udział Pacjenta niepełnoletniego w konsultacji dietetycznej online.
  7. Pacjent ma prawo do bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu konsultacji nie później niż 48 godzin przed umówioną godziną jej rozpoczęcia. Odwołanie lub zmiana terminu w tym trybie następuje poprzez wiadomość mailową na adres kontakt@nutri-aid.pl lub poprzez system Calendly.
  8. W przypadku odwołania konsultacji przez Pacjenta w terminie krótszym niż 48 godzin przed umówioną godziną jej rozpoczęcia, dokonana przez Pacjenta płatność nie podlega zwrotowi. Pacjentowi przysługuje jednak prawo do jednorazowego, bezpłatnego wyznaczenia nowego terminu konsultacji w ciągu 21 dni od pierwotnie umówionego terminu, bez konieczności ponownej płatności.
  9. Postanowień ust. 7–8 nie stosuje się do sytuacji, w której Pacjent nie stawia się na umówioną konsultację bez jej wcześniejszego odwołania. W przypadku niepojawienia się Pacjenta w ciągu 15 minut od umówionej godziny rozpoczęcia konsultacji, konsultacja uznana jest za anulowaną, a wpłacona kwota nie podlega zwrotowi ani przeniesieniu na nowy termin.
  10. Po pierwszej konsultacji Usługodawca w terminie 10 dni roboczych (od poniedziałku do piątku w godzinach od 8 do 16, z wyłączeniem dni świątecznych i ustawowo wolnych od pracy) zobowiązany jest przesyłać zamówione indywidualne materiały dietetyczne drogą elektroniczną na adres mailowy Pacjenta podany podczas zapisów lub konsultacji.
  11. W przypadku niedotrzymania terminu, o którym mowa powyżej, Pacjentowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji zgodnie z § 7 Regulaminu. Przekroczenie terminu z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy nie stanowi podstawy do zwrotu opłaty, o ile materiały zostaną dostarczone w rozsądnym dodatkowym terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie dłuższym niż 5 dni roboczych od upływu pierwotnego terminu.
  12. Świadczone Usługi dietetyczne są odpłatne zgodnie z cenami podanymi w cenniku Usługodawcy znajdującym się na stronie internetowej www.nutri-aid.pl.
  13. Warunkiem korzystania z usług dietetycznych jest zaakceptowanie przez Pacjenta niniejszego Regulaminu oraz udzielenie zgody na przetwarzanie danych osobowych niezbędnych do realizacji Usługi (w tym przetwarzanie danych osobowych wrażliwych dotyczących stanu zdrowia).
  14. W ramach realizacji Usługi Pacjent może korzystać z zewnętrznych narzędzi np. systemu do rezerwacji Calendly. Dodatkowo pacjent może otrzymać od Dietetyka dostęp do aplikacji wspierających proces np. dietetycznej aplikacji mobilnej AvoDiet. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z nich zgodnie z zaleceniami Dietetyka oraz regulaminem danego narzędzia. Pacjent wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez daną aplikację.
  15. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za brak efektów lub skutki uboczne wynikające z zatajenia przez Pacjenta informacji na temat jego zdrowia, podania nieprawdziwych informacji lub kwestii niezależnych bezpośrednio od Dietetyka. 
  16. Dietetyk ma prawo odmówić wykonania Usługi w sytuacji, gdy przygotowanie wykracza poza jego wiedzę i zakres kompetencji.  

§ 4 Płatności

  1. Cena brutto usługi określona jest w cenniku w serwisie www.nutri-aid.pl.
  2. Dokonanie płatności przez Pacjenta następuje przelewem bankowym na numer rachunku bankowego Usługodawcy.
  3. Pacjent ponosi wszelkie koszty bankowe związane z dokonanym przelewem.
  4. Pacjent upoważnia Usługodawcę do wystawienia faktury bez podpisu odbiorcy w formie elektronicznej.
  5. Pacjent ponosi koszty dostawy Internetu, koszty bankowe i połączeń telefonicznych.

§ 5 Prawo do wykorzystania treści

  1. Wszelkie prawa autorskie do Serwisu przysługują Usługodawcy. Kopiowanie, wykorzystywanie, rozpowszechnianie jakichkolwiek treści, produktów czy składowych serwisu, bez zgody Usługodawcy, jest zabronione.
  2. Wszelkie autorskie prawa majątkowe do treści udostępnianych w ramach Serwisu przysługują Usługodawcy lub podmiotom, od których Usługodawca nabył licencje lub autorskie prawa majątkowe. Zabronione jest kopiowanie, wykorzystywanie, rozpowszechnianie jakichkolwiek treści opublikowanych w Serwisie, bez zgody Usługodawcy.
  3. Wszelkie indywidualne materiały dietetyczne oraz artykuły blogowe tworzone przez Usługodawcę podlegają ochronie prawno-autorskiej zgodnie z przepisami prawa.
  4. Nazwa Serwisu, układ graficzny i logo podlegają ochronie prawnej.
  5. Dietetyk upoważnia Pacjenta do korzystania z indywidualnych materiałów dietetycznych i innych materiałów edukacyjnych przekazanych Pacjentowi w wykonaniu Usług wyłącznie na użytek prywatny Pacjenta związany z realizacją usługi dietetycznej.
  6. Pacjent nie jest upoważniony do kopiowania i rozpowszechniania uzyskanych materiałów bez wyraźnej zgody Usługodawcy.

§ 6 Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca zobowiązuje się wykonać Usługę z należytą zawodową starannością.
  2. Usługodawca ręczy i gwarantuje profesjonalizm i stosowną wiedzę teoretyczną oraz praktyczną.
  3. Pacjent oświadcza, że jest świadomy, że Usługi świadczone są na podstawie przedstawionej przez Pacjenta dokumentacji i opisu stanu zdrowia.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności w przypadku gdy Pacjent nie opisał wyczerpująco stanu zdrowia lub opisał nieprawdziwy stan zdrowia.
  5. Usługi są wykonywane tylko na własny użytek Pacjentów. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wykorzystania jadłospisów, zaleceń, planów suplementacji i innych materiałów dietetycznych przez osoby trzecie.
  6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego stosowania jadłospisów, zaleceń, suplementacji i innych materiałów dietetycznych przekazanych przez Usługodawcę.
  7. Pacjent przyjmuje do wiadomości, że niezastosowanie się, bądź wybiórcze stosowanie się do zaleceń, jak również zatajenie informacji na temat stanu zdrowia lub podanie nieprawdy przez Pacjenta może wpłynąć na efekt świadczonej usługi, negatywnie wpłynąć na stan zdrowia Pacjenta, a w wyjątkowych przypadkach nawet zagrażać jego życiu.
  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędnie wykonaną usługę dietetyczną udzieloną na skutek podania przez Pacjenta niepełnych lub nieprawdziwych informacji, a także niepoinformowania o zmianie stanu zdrowia, bądź zatajenia informacji mających znaczenie dla świadczenia usługi dietetycznej.
  9. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępu do Serwisu jak również za zaprzestanie świadczenia Usług drogą elektroniczną wskutek zdarzeń będących skutkiem siły wyższej rozumianej jako zdarzenia zewnętrzne, niezależne od Usługodawcy i niemożliwe do przewidzenia ani zapobieżenia, w tym w szczególności awarie sieci telekomunikacyjnych, przerwy w dostawie prądu, działania siły natury oraz decyzje organów władzy publicznej.
  10. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dokonania płatności przez Pacjenta z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności leżących po stronie banków, operatorów płatności lub dostawców Internetu.
  11. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności, o których mowa w niniejszym paragrafie, nie dotyczą przypadków, w których szkoda powstała wskutek winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Usługodawcy, ani przypadków, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa chroniącymi konsumentów.

§ 7 Reklamacje

  1. Reklamacje można składać pisemnie, drogą elektroniczną na adres mailowy kontakt@nutri-aid.pl przy wykorzystaniu wzoru formularza stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta.
  2. Reklamacja powinna określać przyczynę jej złożenia, datę wystąpienia przyczyny uzasadniającej złożenie reklamacji, żądanie, numer rachunku bankowego Pacjenta, na który w razie uwzględnienia reklamacji Usługodawca zwróci Pacjentowi uiszczoną opłatę.
  3. Rozpatrzenie reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej złożenia. W przypadku, gdy reklamacja jest niekompletna, Usługodawca wystąpi do Pacjenta o jej uzupełnienie.
  4. Pacjent może przez całą dobę wnieść reklamację związaną z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem przez Usługodawcę Usług określonych w Regulaminie lub wadliwego ich rozliczenia.
  5. Pacjent będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje o sposobach dostępu do procedur pozasądowego rozstrzygania sporów, w tym o możliwości zwrócenia się o pomoc do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
  6. Pacjent może również skorzystać z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami (platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Platforma ODR stanowi punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, umożliwiający pozasądowe rozstrzyganie sporów dotyczących zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług. Adres poczty elektronicznej Usługodawcy do kontaktu w tym zakresie to kontakt@nutri-aid.pl.

§ 8 Odstąpienie od umowy

  1. Pacjentowi będącemu konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych punktów.
  2. W przypadku umów, których przedmiotem świadczenia są indywidualne materiały dietetyczne przygotowane z uwzględnieniem zindywidualizowanych potrzeb Pacjenta (np. jadłospisy, zalecenia, plany suplementacji), prawo do odstąpienia od umowy jest wyłączone zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako świadczenie niefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Pacjenta i służące realizacji indywidualnych celów i potrzeb.
  3. Jeżeli Pacjent wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, i Usługa zostanie w pełni wykonana przez Usługodawcę, Pacjent traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta. Zgoda, o której mowa w zdaniu poprzednim, wyrażana jest przez Pacjenta poprzez zaznaczenie odpowiedniego oświadczenia w procesie rezerwacji terminu konsultacji lub poprzez wyraźne oświadczenie złożone drogą mailową przed rozpoczęciem konsultacji.

§ 9 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Celem skorzystania z Serwisu i Usług Użytkownik / Pacjent powinien posiadać dostęp do Internetu, dostęp do indywidualnego konta poczty elektronicznej e-mail oraz aktualną wersję przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies.
  2. Użytkownik ponosi koszty związane z uzyskaniem dostępu do Serwisu, w szczególności koszty na rzecz dostawcy Internetu, koszty środków komunikowania się na odległość, oprogramowania do korzystania z Serwisu oraz oprogramowania umożliwiającego odczytanie lub zapisanie pliku.
  3. W przypadku gdy Użytkownik korzysta z treści Serwisu w sposób wykraczający poza zakres dozwolonego korzystania lub narusza inne postanowienia mające na celu ochronę przed nieupoważnionym korzystaniem Użytkownik ponosi wobec Usługodawcy odpowiedzialność za naruszenie autorskich praw do utworu zgodnie z przepisami ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

§ 10 Oświadczenia woli i kanały komunikacji

  1. O ile odmiennie nie wskazano w Regulaminie wszelkie oświadczenia woli składane są przez Usługodawcę / Użytkownika / Pacjenta online w formie elektronicznej a kontakty pomiędzy Stronami następują drogą elektroniczną.

§ 11 Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn m.in. zmianą warunków świadczenia usług lub zmiany przepisów prawa, w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa.
  3. Na wypadek, gdyby niektóre postanowienia niniejszego Regulaminu okazały się nieważne, bezskuteczne lub uznane zostały za klauzule niedozwolone, wówczas nie powoduje to nieważności całego Regulaminu, a w miejsce niedozwolonych postanowień zastosowanie będą miały odpowiednie przepisy prawa.
  4. Pacjent jest zobowiązany niezwłocznie zawiadomić Usługodawcę o zmianie wszelkich danych osobowych, w tym adresu poczty elektronicznej, pod rygorem uznania wiadomości przychodzących na poprzedni adres za skutecznie doręczone.
  5. Zasady ochrony danych osobowych Pacjenta oraz Polityka Cookies określone zostały w Polityce Prywatności w zakładce Polityka Prywatności.